Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Cuándo llega mi pedido?

En La Plantisserie preparamos y enviamos tu pedido en un plazo de 24 horas (días laborables). Las entregas se realizan de lunes a jueves, para garantizar que tus plantas, terrarios o Kokedamas no queden almacenados durante el fin de semana.

Horario de entrega

Nuestro servicio de mensajería suele entregar entre 8h y 19h en días laborables. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con tu número de seguimiento para consultar el estado del envío.

¿Realizáis envíos a toda España?

Realizamos envíos a la península. Si necesitas otros destinos, escríbenos y valoramos tu caso.

¿Por qué mi planta no es idéntica a la de la fotografía?

Cada planta, terrario o Kokedama es un ser vivo y único. Las fotografías son orientativas y procuramos que sean lo más fieles posible.

En algunas fotos verás plantas en maceteros decorativos: recuerda que la maceta no está incluida salvo compra conjunta.

¿Cómo llega mi planta?

Usamos una caja exclusiva para que viaje segura y llegue perfecta:

  • Insert interior para evitar movimientos.
  • Señalización y ventilación en la caja.
  • Plantas en maceta de plástico con drenaje, listas para tu cubremaceta.

El embalaje también está pensado para que sea un regalo.

Devoluciones

Si tu pedido llega en mal estado o equivocado, te devolvemos el importe o enviamos un reemplazo.

Escríbenos a carlota@laplantisserie.com dentro de las 24h desde la entrega e indícanos:

  • Número de pedido
  • Motivo
  • Fotografías del producto recibido