Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

¿Qué opciones de envío tenéis?

  • Envío standard (5-7 días): entrega en 5-7 días laborables.
  • Envío programado: eliges el día de entrega en el resumen del carrito.
  • Envío 24-48h: entrega en 24 h en la mayoría de localidades y en 48 h en zonas más alejadas.
  • Recogida en tienda: en C/ Perill 29, Gràcia (Barcelona).

Preparamos los pedidos en 24 horas (días laborables) y enviamos de lunes a jueves, para que tus plantas, terrarios o Kokedamas no pasen el fin de semana en mensajería. Verás el coste de cada opción en el checkout.

Horario de entrega

Nuestro servicio de mensajería suele entregar entre 8h y 19h en días laborables. Cuando tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un email con tu número de seguimiento para consultar el estado del envío.

¿A dónde enviáis?

Enviamos a la península, Baleares, Canarias y Portugal. Las opciones disponibles para cada zona aparecen en el checkout. Si necesitas otro destino, escríbenos y lo valoramos.

¿Por qué mi planta no es idéntica a la de la fotografía?

Cada planta, terrario o Kokedama es un ser vivo y único. Las fotografías son orientativas y procuramos que sean lo más fieles posible.

En algunas fotos verás plantas en maceteros decorativos: recuerda que la maceta no está incluida salvo compra conjunta.

¿Cómo llega mi planta?

Usamos una caja exclusiva para que viaje segura y llegue perfecta:

  • Insert interior para evitar movimientos.
  • Señalización y ventilación en la caja.
  • Plantas en maceta de plástico con drenaje, listas para tu cubremaceta.

El embalaje también está pensado para que sea un regalo.

Devoluciones

Si tu pedido llega en mal estado o equivocado, te devolvemos el importe o enviamos un reemplazo.

Escríbenos a carlota@laplantisserie.com dentro de las 24h desde la entrega e indícanos:

  • Número de pedido
  • Motivo
  • Fotografías del producto recibido