Política de reembolso
DEVOLUCIONES
Plantas, Terrarios, Kokedamas y Rosas
Si tu pedido llega equivocado o en mal estado, nos comprometemos a devolverte el importe o enviarte un nuevo producto.
Para gestionarlo, escríbenos a carlota@laplantisserie.com en las 24 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido, el motivo de la incidencia y adjuntando fotografías del producto.
Pasadas esas 24 horas, el cliente asume la responsabilidad sobre cualquier deterioro, daño o pérdida, de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones. El correcto almacenaje y conservación del producto tras la entrega es responsabilidad del cliente.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección carlota@laplantisserie.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: C/ Perill 29, 08012, Barcelona.
No aceptamos devoluciones por cambio de opinión.
Todos nuestros productos se elaboran de forma artesanal y bajo pedido. Por este motivo, solo aceptamos devoluciones en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección carlota@laplantisserie.com.
Talleres
Las reservas de talleres no son reembolsables. Si no puedes asistir al taller en la fecha reservada y no has comprado una entrada sin fecha, podrás solicitar un cambio de fecha abonando 5 €, que corresponde al suplemento de gestión de cambio.
Si tu entrada es un vale sin fecha, aceptamos hasta 2 cambios de fecha sin coste adicional.
Los cambios de fecha si se hacen con menos de 48h de antelación pueden estar sujetos a un sobre coste de hasta 20€, dependiendo del taller.
| Taller | Coste cancelación <48h |
| Terrario (26x16cm) | 10€ |
| Terrario (30x19cm) | 12,50€ |
| Terrario (40x20cm) | 20€ |
| Kokedama | 7,50€ |
| Kokedama + Base | 7,50€ |
| Flor preservada | 15€ |
| Cuidado de plantas | 10€ |
En ningún caso se realizarán devoluciones en efectivo.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección carlota@laplantisserie.com.
Para gestionarlo, escríbenos a carlota@laplantisserie.com en las 24 horas posteriores a la entrega, indicando tu número de pedido, el motivo de la incidencia y adjuntando fotografías del producto.
Pasadas esas 24 horas, el cliente asume la responsabilidad sobre cualquier deterioro, daño o pérdida, de acuerdo con lo establecido en estos Términos y Condiciones. El correcto almacenaje y conservación del producto tras la entrega es responsabilidad del cliente.